Przejdź do serwisu Crossweb

Technical Support Line Manager

Typ: project
Poziom: lead / manager
Dodano: tydzień temu

lokalizacja:

Miasto: Kraków

formalności:

Typ umowy: umowa o pracę

projekty:

Typ projektów: projekty dla klientów, własny produkt
Wykorzystywane technologie/narzędzia:
Główne: Python, MySQL, Docker, Ansible, Security, Puppet, Chef, Linux, DNS, Bash, LAN/WAN, Windows, TSQL, VMware vSphere 5.x/6.x, Zabbix, Kubernetes

praca:

Wielkość zespołu: 10+ os.

Wymagane technologie/narzędzia:

Oczekiwane:
SQL
Linux
Windows

inne wymagania:

Doświadczenie: 3+
Wykształcenie: wyższe techniczne
Język obcy: angielski
Poziom: Wykorzystanie w pracy:
Zastosowanie: czytanie dokumentacji, kontakt z klientem, zespół międzynarodowy,

Profity dla pracowników:

Opieka medyczna Medicover lub PZU
Ubezpieczenie PZU
Karta Multisport, sponsoring firmowej drużyny biegaczy
Darmowe lektoraty w firmie albo dofinansowanie do kursów językowych
Szkolenia, konferencje, meetupy
Ekspres do kawy
Kawa, herbata, woda
Dopłata do obiadów, owoce i warzywa, zdrowe przekąski
Stół bilardowy, piłkarzyki
Wyjazdy i imprezy integracyjne, gry planszowe, grille na tarasie firmowym, budżet integracyjny dla każdego teamu
Parking – darmowy, dostępny dla wszystkich
Parking rowerowy
Możliwość pracy z domu - jeden dzień w tygodniu, w piątki praca do 13:00

Co będziesz robić?

  • Koordynować realizację strategii rozwoju usług wsparcia technicznego w trzech wymiarach: technologii, narzędzi i metodyk oraz budowania  zaangażowania zespołów
  • Uczestniczyć w opracowaniu długoterminowych planów związanych z rozwojem usług „service desk”
  • Rozwijać, nadzorować i mierzyć jakość procesów i usług wsparcia technicznego (utrzymywanie systemów informatycznych, oprogramowania i aplikacji dla klienta)
  • Koordynować prace w zakresie utrzymania katalogu usług i zarządzania wiedzą w zespole
  • Inicjować i wdrażać usprawnienia – rekomendować zmiany i potrzebę zastosowania nowych rozwiązań procesowych i technologii do organizacji pracy zespołów
  • Wspierać inne działy wewnątrz firmy oraz partnerów zewnętrznych przy uruchamianiu środowisk i systemów informatycznych u klienta
  • Brać udział w nowych projektach i wdrożeniach na poziomie planowania, projektowania i przekazania systemów i aplikacji do wsparcia technicznego
  • Zarządzać relacjami z klientami, partnerami i kontrahentami w celu zapewnienia najwyższej jakości usług wsparcia technicznego
  • Zarządzać kilkunastoosobowym zespołem, ustalać harmonogramy i grafiki prac i dyżurów, weryfikować poprawność i jakość wykonywanych zadań, rozwiązywać krytyczne i blokujące efektywną pracę problemy

Co musisz umieć:

  • Zarządzać katalogiem usług wsparcia technicznego w modelu 24/7 – mieć doświadczenie jako Team Leader lub Service Desk Manager z odpowiedzialnością za produkt i klienta
  • Zarządzać zespołami wsparcia technicznego – wiedzieć jak połączyć działania operacyjne z angażowaniem ludzi do tworzenia rozwiązań i oferowania usług wsparcia najwyższej klasy
  • Być liderem i sprawnie się komunikować z ludźmi – być nastawionym na współpracę, słuchanie i zrozumienie, feedback
  • Budować relacje oparte na zaufaniu i szacunku do współpracowników – sprawnie usuwać przeszkody w działaniu zespołów, umiejętnie rozpoznawać i rozwiązywać konflikty
  • Delegować zadania, budować zaangażowanie, motywować, wspierać inicjatywy
  • Być odpowiedzialnym, pro-aktywnie podejmować działania i decyzje w zmieniającym się i dynamicznym środowisku

Ważne dla nas są:

  • Doświadczenie w zarządzaniu i wdrażaniu usług wsparcia technicznego dużych, rozproszonych systemów IT i aplikacji dla klientów
  • Wykształcenie techniczne
  • Znajomość dobrych praktyk, narzędzi i/lub metodyk zarządzania usługami wsparcia technicznego (preferowana znajomość ITIL)
  • Biegła znajomość języka angielskiego
  • Dyspozycyjność i gotowość do podróży służbowych
czytaj więcej»
#agile#Scrum#Technical Leader#Continuous Integration#Product Design#DevOps#Project Management#Technical Background#continuousDelivery#BusinessDevelopmentManager#people management#software development##SoftwareArchitect
aplikuj
Aplikując, powołaj się proszę na Crossjob - to dla nas ważne.

Podobne oferty w Twojej okolicy

Functional Analyst for Service Now
Microsoft Dynamics CRM
Kraków
MOM/MES Senior Technology Evangelist
HTML5, JavaScript, C#, UX
Kraków + 1 miasto
IT Security Specialist
Docker, Windows Server, Kubernetes, OWASP, Linux, Red Hat/CentOS, Debian
Kraków + 1 miasto
Product Owner
Jira
Katowice + 1 miasto
Sales Manager
oferta z widełkami
Powerpoint, Excel
Kraków
Analityk Systemowy DWH
oferta z widełkami
SQL, PL/SQL
Warszawa
poprzednia firma
następna oferta pracy