Przejdź do serwisu Crossweb
Niestety ta oferta pracy jest już nieaktualna. Sprawdź pozostałe oferty.

Team Leader Działu Obsługi Klienta

Typ: Non Tech
Poziom: regular
Odświeżono: Ponad miesiąc temu

lokalizacja:

Miasto: Kraków

formalności:

Typ umowy: kontrakt b2b, umowa o pracę

projekty:

Typ projektów: własny produkt

Wymagane technologie/narzędzia:

Oczekiwane:
back-office systems

inne wymagania:

Doświadczenie: 2+

Profity dla pracowników:

Opieka medyczna Allianz
Ubezpieczenie grupowe na życie
Karta Benefit Multisport Plus
Szkolenia dla pracowników
Udział w targach branżowych i konferencjach (autorskie wydarzenie Sky-Shop Day)
W pełni wyposażona kuchnia (ekspres do kawy, lodówka, mikrofalówka)
Pyszna kawa, herbata, woda mineralna, soki, napoje
Słodycze i owoce przez cały tydzień
Pizza Day, Fruit Day i inne
Imprezy firmowe, wspólne wyjścia
Raz w roku dłuższy wyjazd integracyjny
Miejsce do relaksu: chill pufy, Xbox One
Elastyczne godziny pracy
Firmowa biblioteczka: dostęp do książek i czasopism branżowych

Sky-Shop to platforma sklepów internetowych działająca od 2009 roku z której do tej pory skorzystało ponad 20 000 sklepów internetowych. Aktualnie dynamicznie rozwijamy się na polskim rynku e-commerce. W związku z czym poszukujemy kandydata/ki na stanowisko Team Leadera Działu Obsługi Klienta w celu utrzymywania najwyższej jakości obsługi Klienta z której słyniemy oraz dalszego rozwoju DOK.

Twoja praca będzie polegać na:

Organizacji pracy Działu Obsługi Klienta oraz dbaniu o najwyższą jakość obsługi Klienta zgodnie z przyjętymi przez nas standardami i kulturą pracy. Będziesz odpowiedzialny/a za wsparcie konsultantów DOK w bieżącej obsłudze Klientów mailowej oraz telefonicznej oraz będziesz monitorować bieżącą komunikację z Klientami. Twoim zadaniem będzie również rozwiązywanie trudnych spraw które wymagają szczególnej analizy i zaangażowania pracowników innych działów.

Będziesz osobą która reprezentuje sprawy DOK w inny działach firmy w szczególności będziesz współpracować z Project Managerem i Product Managerem z działu IT w zakresie potrzeb i zgłoszeń Klientów oraz przepływem informacji pomiędzy działami.

Nieodzowną częścią Twojej pracy będzie zwiększanie jakości pracy DOK poprzez motywowanie i wspieranie pracowników DOK, organizowanie szkoleń z zakresu produktu oraz efektywnej obsługi Klienta, weryfikacji korespondencji mailowej oraz telefonicznej w celu poprawy jakości i utrzymywaniu standardów firmy.

Nadrzędnym celem będzie dbanie o to aby Klient był usatysfakcjonowany kontaktem z naszym Działem Obsługi Klienta.

Wymagania:

  • Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
  • Doświadczenie w obsłudze Klienta B2B np: w Call Center
  • Znajomość rynku IT/E-Commerce poparta doświadczeniem
  • Focus na najwyższą jakość pracy w każdym aspekcie
  • Orientacja na zadowolenie Klienta
  • Wysokie umiejętności interpersonalne
  • Samodyscyplina i dobra organizacja własnych zadań
  • Umiejętność delegowania zadań oraz monitorowania ich realizacji
  • Umiejętność budowania zespołu i dobrych relacji

Oferujemy:

  • Pełny etat – Umowa o Pracę lub B2B
  • Premie roczne
  • Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie IT
  • Wygodne, klimatyzowane biuro w Krakowie
  • Niezbędne narzędzia pracy (Komputer, telefon itp)
  • Praca od poniedziałku do piątku – w weekend świety spokój 🙂
  • Szkolenia i konferencje
  • Pozytywna i startupowa atmosfera w firmie 🙂
  • Dofinansowanie do karty MultiSport
  • Prywatna Opieka Medyczna i opcjonalne ubezpieczenie grupowe
  • Samodzielność w planowaniu i organizacji pracy
  • Wypady integracyjne np: paintball, gokarty, kręgle, piwo itp.
  • Pyszną kawę, herbata, słodycze, soki, lody w lecie i inne 🙂
  • Chill pufa, Xbox One z grami
czytaj więcej»

Podobne oferty w Twojej okolicy

Project Manager
oferta z widełkami
Kraków
Business Analyst
risk management, back-office systems
Kraków
poprzednia firma
następna oferta pracy