Sky-Shop to platforma sklepów internetowych działająca od 2009 roku z której do tej pory skorzystało ponad 20 000 sklepów internetowych. Aktualnie dynamicznie rozwijamy się na polskim rynku e-commerce. W związku z czym poszukujemy kandydata/ki na stanowisko Team Leadera Działu Obsługi Klienta w celu utrzymywania najwyższej jakości obsługi Klienta z której słyniemy oraz dalszego rozwoju DOK. Twoja praca będzie polegać na: Organizacji pracy Działu Obsługi Klienta oraz dbaniu o najwyższą jakość obsługi Klienta zgodnie z przyjętymi przez nas standardami i kulturą pracy. Będziesz odpowiedzialny/a za wsparcie konsultantów DOK w bieżącej obsłudze Klientów mailowej oraz telefonicznej oraz będziesz monitorować bieżącą komunikację z Klientami. Twoim zadaniem będzie również rozwiązywanie trudnych spraw które wymagają szczególnej analizy i zaangażowania pracowników innych działów. Będziesz osobą która reprezentuje sprawy DOK w inny działach firmy w szczególności będziesz współpracować z Project Managerem i Product Managerem z działu IT w zakresie potrzeb i zgłoszeń Klientów oraz przepływem informacji pomiędzy działami. Nieodzowną częścią Twojej pracy będzie zwiększanie jakości pracy DOK poprzez motywowanie i wspieranie pracowników DOK, organizowanie szkoleń z zakresu produktu oraz efektywnej obsługi Klienta, weryfikacji korespondencji mailowej oraz telefonicznej w celu poprawy jakości i utrzymywaniu standardów firmy. Nadrzędnym celem będzie dbanie o to aby Klient był usatysfakcjonowany kontaktem z naszym Działem Obsługi Klienta. Wymagania:

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
• Doświadczenie w obsłudze Klienta B2B np: w Call Center
• Znajomość rynku IT/E-Commerce poparta doświadczeniem
• Focus na najwyższą jakość pracy w każdym aspekcie
• Orientacja na zadowolenie Klienta
• Wysokie umiejętności interpersonalne
• Samodyscyplina i dobra organizacja własnych zadań
• Umiejętność delegowania zadań oraz monitorowania ich realizacji
• Umiejętność budowania zespołu i dobrych relacji

Oferujemy:

• Pełny etat - Umowa o Pracę lub B2B
• Premie roczne
• Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie IT
• Wygodne, klimatyzowane biuro w Krakowie
• Niezbędne narzędzia pracy (Komputer, telefon itp)
• Praca od poniedziałku do piątku - w weekend świety spokój :)
• Szkolenia i konferencje
• Pozytywna i startupowa atmosfera w firmie :)
• Dofinansowanie do karty MultiSport
• Prywatna Opieka Medyczna i opcjonalne ubezpieczenie grupowe
• Samodzielność w planowaniu i organizacji pracy
• Wypady integracyjne np: paintball, gokarty, kręgle, piwo itp.
• Pyszną kawę, herbata, słodycze, soki, lody w lecie i inne :)
• Chill pufa, Xbox One z grami