Co to jest NPS i jak przeprowadzić takie badanie w firmie? #204
Czy klienci są zadowoleni ze współpracy z Tobą? Czy poleciliby Cię innym? A jeśli tak uważasz, to skąd o tym wiesz? W jaki sposób to sprawdzasz?
Porozmawiajmy o tym, co to jest NPS i jak takie badanie przeprowadzić w firmie.
Po co takie badanie satysfakcji klientów w ogóle przeprowadzać i co otrzymane wyniki mogą dać Twojej firmie? Przede wszystkim dostarczy Ci ono cennych informacji o potrzebach i oczekiwaniach Twoich klientów. Będziesz miał szansę zidentyfikować obszary do poprawy i ulepszyć je.
Z tego odcinka dowiesz się nie tylko co to jest NPS, ale również jak przeprowadzić badanie satysfakcji klientów, jak analizować zebrane dane i jakie działania podjąć na ich podstawie. Powiem Ci, jak efektywnie wykorzystać metodologię NPS i co zrobić, aby wyniki badania przełożyły się na realne korzyści dla Twojej firmy.
A to wszystko omówię na przykładzie mojej firmy digitalk, w której niedawno takie badanie satysfakcji klientów z wykorzystaniem ankiet NPS przeprowadziliśmy. Podzielę się z Tobą jego wynikami i wnioskami, jakie z niego wyciągnęliśmy.
Jeśli chcesz dowiedzieć się co to jest NPS i jak skutecznie tę metodologię wykorzystać - zapraszam do odsłuchania odcinka!
Moja agencja marketingowa - digitalk
Moja firma doradczo-szkoleniowa - Suasio
