C-Index – metryka skrojona na miarę Allegro

Czy mierząc kondycję strony jesteśmy skazani tylko na analityczne KPI? Jak możemy dostarczyć aspekt wygody klientów do powszechnie znanych miar konwersji, obrotu czy bounce rate? Często pierwszym wskaźnikiem, który przychodzi na myśl jest NPS - nie odpowie on nam jednak na wszystkie pytania. Mieliśmy tę zagwozdkę w Allegro i opracowaliśmy nasz własny wskaźnik wygody klientów i sprzedawców - C-Index, który co miesiąc wyliczamy i raportujemy, a o którego założeniach i naszych doświadczeniach chcielibyśmy Wam opowiedzieć.