Co wpływa na ścieżkę doświadczeń klienta?

Wszyscy mówią, że Customer Experience jest ważne – w świecie gdy oferty poszczególnych firm sa tak bardzo podobne do siebie, to właśnie doświadczenie klienta decyduje o tym czy klient kupi nasz produkt czy skorzysta z usługi.

Kłopot polega na tym, gdy staramy się określić przyczyny co wpływa na to doświadczenie i jak to się kształtuje w różnych branżach. W Deloitte Digital postanowiliśmy to zbadać. W czasie swojej prezentacji zaprezentuję najświeższe wyniki naszych ogólnopolskich badań (jesień 2019) obejmujących analizę ścieżki CX w branży finansowej, telekomunikacyjnej, Medycznej, Retail, E-commerce.

Będzie dużo liczb :)