Jak strategicznie badać doświadczenia?

Chyba już dla nikogo nie jest zaskoczeniem to, że doświadczenia są ważnym aspektem biznesowym i że warto jest o nich myśleć strategicznie. Co więcej, kolejne organizacje powoli zaczynają sobie uświadamiać, że pomiar przy użyciu Net Promoter Score (NPS) nie jest to końca miarodajnym wyznacznikiem poziomu i jakości doświadczenia, które oferują swoim klientom. I tu pojawia się pytanie, ale jak podejść do tematu strategicznego badania doświadczeń. W mojej prezentacji będę chciała podzielić się z wami praktycznymi przykładami oraz przemyśleniami w tej kwestii, mając nadzieję, że zainspiruję was do tego, żeby definiować i badać doświadczenia w sposób, który będzie pomagał biznesowi myśleć o nich strategicznie.