Sky-Shop - platforma sklepów internetowych, która dynamicznie rozwija się na polskim rynku e-commerce, poszukuje kandydata/tki na stanowisko Helpdesk Support Specialist. Będziesz odpowiedzialny/a za techniczne wsparcie i obsługę naszych obecnych Klientów przez różne kanały komunikacji (e-mail, infolinia, livechat), świadcząc wsparcie i pomoc w konfiguracji i obsłudze oprogramowania sklepu internetowego Sky-Shop. Praca od poniedziałku do piątku w systemie zmianowym od 8 do 18. Opis stanowiska:

• Zapewnienie wsparcia technicznego dla Klientów podczas konfiguracji, obsługi i testowania oprogramowania Sky-Shop.pl
• Rozwiązywanie bieżących problemów technicznych związanych z obsługą sklepu na platformie Sky-Shop.pl
• Zarządzanie incydentami i zgłoszeniami Klientów
• Dbanie o dobry wizerunek marki oraz zadowolenie Klienta z obsługi
• Komunikacja z Klientami poprzez infolinię oraz system ticketów (e-maile)

Wymagania:

• Doświadczenie w obsłudze Klienta B2B poprzez infolinie lub system ticketów
• Minimalna znajomość tego czym jest i jak działają usługi IT: Domena, Certyfikat SSL, HTML/CSS, hosting itp.
• Łatwość w prowadzeniu rozmów telefonicznych i elastyczne rozwiązywanie problemów
• Podstawowa znajomość zasad działania usług w Internecie: strony www / sklepy internetowe
• Umiejętność prowadzenia logicznej i poprawnej komunikacji mailowej/telefonicznej
• Kultura osobista

Mile widziane:

• Doświadczenie w branży e-commerce, hostingowej lub IT
•  Znajomość usług SaaS z branży e-commerce

Oferujemy:

• Pełny etat - Umowa o Pracę lub B2B
• Premie roczne, premie miesięczne i bonusy
• Pracę przy jednym stałym dużym projekcie e-commerce
• Elastyczne godziny pracy
• Wygodne, klimatyzowane biuro w Krakowie
• Niezbędne narzędzia pracy w tym 2 monitory (opcjonalnie również Mac)
• Praca od poniedziałku do piątku - w weekend święty spokój
• Ciągły rozwój oraz podnoszenie kwalifikacji poprzez udział w specjalistycznych szkoleniach i konferencjach
• Kameralna atmosfera z zespołem +20 osób.
• Dofinansowanie do karty MultiSport
• Prywatna Opieka Medyczna i opcjonalne ubezpieczenie grupowe
• Samodzielność w planowaniu i organizacji pracy
• Wypady integracyjne np. : paintball, gokarty, kręgle, piwo itp.
• Pyszną kawę, herbata, słodycze, soki, lody w lecie i inne
• Chill pufa, Xbox z grami
• Możliwość prowadzenia bezpłatnie własnego sklepu internetowego
• Przyjazną, koleżeńską atmosferę w pracy

Prosimy o zamieszczenie klauzuli: "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych, dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesów rekrutacyjnych zgodnie z przepisami ustawy z 29.08.1997 o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z poź. zm.).